Interpersonnel

Répondre aux avis négatifs

Comme une agression

1 ne pas prendre cela comme une attaque personnel

2 se rappeller rapidement 5 victoires personnelles (renforcement carapace)

3 répondre et dévier

Merci X de m'informer de cet aspect négatif.

Je suis navré d’apprendre que je ne suis pas aux attentes en … Et je m'en excuse.

Ta satisfaction et celle des clients est importante pour moi.

J’aimerais, dans les jours qui viennent, en discuter avec toi afin de clarifier la situation et trouver une solution. Le temps de mon côté de prendre du recul sur cette information.