Les étapes de la résolution de problème sont au nombre de sept : 1. Définir correctement le problème : « J'ai perdu mes clés ». L'identification doit être claire et précise. 2. Définir un objectif à atteindre : « Je veux retrouver mes clés ». 3. Rechercher un éventail de solutions le plus large possible, et sans les évaluer : « chercher là où il y a de la lumière », « demander de l'aide », « trouver une lampe électrique »>, « aller dormir chez un ami »… 4. Évaluer les avantages et inconvénients de chaque solution, en attribuant une note sur 10. « Aller dormir chez un « ami » peut-être une solution intéressante, car elle permet à l'ivrogne d'aller se reposer (6/10), l'inconvénient majeur est la perte définitive des clés (10/10)… Et ainsi de suite. 5. Choix d'une solution: « trouver une lampe électrique ». 6. Établir un plan d'action: « je cherche immédiatement une 45 33%

lampe électrique ». 7. Analyse des résultats : « j'ai retrouvé mes clés ». Le problème est résolu, je m'arrête là. Si, en revanche, il est impossible de trouver une lampe électrique à 3 h du matin, on recommence le processus jusqu'à la résolution du problème. Cette technique semble banale, telle qu'elle est présentée. Néanmoins, un grand nombre de personnes n'applique pas cette méthode, pensant qu'il est plus efficace de penser longuement à un problème ou de ruminer. La rumination mentale excessive est un processus dysfonctionnel de régulation des émotions. Lors d'une psychothérapie, il est nécessaire d'entraîner les patients à sortir de ce mode de fonctionnement afin de privilégier le passage à l'action. Cette notion est illustrée puis expliquée avec la blague n° 58. Vous trouverez, en annexe, une fiche détaillée sur le processus de la résolution d'un problème. 45 34%