STOPPER LE HARCÈLEMENT TÉLÉPHONIQUE « Allô ? Monsieur Random? Je suis monsieur D. Rangeant de votre opérateur Géhuntrukavendre. » Il y a quelques années, nous étions dérangés uni- quement sur nos téléphones fixes, ce qui était déjà ennuyeux, mais aujourd'hui le démarchage télé- phonique s'invite de plus en plus sur nos téléphones portables. Affichés sur notre écran comme un appel entrant venant d'une ligne fixe en France, nous sommes nombreux à décrocher puis à déchanter. Alors existe-t-il des astuces pour lutter contre ? Oui! Et elles sont efficaces. Pour commencer, gardez à l'esprit que la personne qui vous appelle n'y est pour rien. C'est une personne qui fait son travail, elle ne peut pas être à l'origine de votre agacement directement. Il est donc inutile de vous mettre en colère contre elle. Elle n'est pas responsable et fait simplement son travail. Et elle pourrait se venger en vous remettant dans le listing des gens à rappeler. 1. NE PRENEZ PAS RENDEZ-VOUS Dans la panique, vous pouvez être tenté de dire que vous n'avez pas le temps. Indirectement, vous envoyez le message que, si vous aviez été disponible, vous auriez pu écouter. Votre interlocuteur va utiliser cette faille en vous demandant quand il peut vous rappeler, et il inscrira votre numéro dans le système qui, le jour J, fera rappeler l'un de ses collègues. Comprenez que vous n'êtes pas dérangeant en reportant l'appel puisque tout cela est géré par un logiciel qui répartit les appels à ses centaines d'employés. La première règle est de ne jamais proposer ni accepter un report de l'appel.

2. NE RACCROCHEZ PAS AVANT LA FIN Résistez à l'envie de raccrocher sèchement le téléphone au nez de la personne.

D'une part, ce n'est pas respectueux vis-à-vis de la personne qui travaille. D'autre part, votre numéro va se retrouver dans la liste des personnes à rappeler plus tard… et ce n'est pas ce que vous voulez.

3. DROIT AU BUT Vous ne devez pas montrer d'intérêt pour ce que la personne propose. Sous aucun prétexte. Ne posez aucune question sur le produit, ne discutez pas pas un ennemi, mais encore moins un ami ! Votre seul but est de clore la conversation avec l'interlocuteur (même s'il vous demande comment vous allez). Il n'est vous pouvez être tenté d'argumenter contre ce qu'on vous propose. Si vous conversation et que l'on ne vous rappelle plus jamais. C'est tout. Parfois le faites, c'est un piège bien rodé qui va se refermer sur vous. La personne qui nécessaires… et surtout toutes les réponses possibles à vos remarques. Ne appelle a devant elle un arbre des possibles comprenant tous les arguments lui permettez pas de vous lancer sur le terrain des arguments, car le démar cheur possède des armes que vous ne pourrez pas contrer. 4. JE NE DÉCIDE PAS L'une des trois techniques imparables est celle du passif. Le démarcheur cherche à joindre la personne qui décide afin d'avoir une validation avant la fin de son appel. Si vous n'êtes pas le décideur, alors tout s'arrête. Pour les produits s'y prêtant comme la ligne Internet, les assurances, votre forfait téléphonique, etc., répondez que c'est votre employeur qui les paie. Peu importe votre taux de crédibilité : votre patron vous paie le service que l'on vous propose, point. Face à cette situation, votre interlocuteur n'a aucune marge de manœuvre et son seul but sera alors de mettre fin à l'appel (observez d'ailleurs à quel point il devient pressé !).

5. EXIGEZ VOTRE IDENTIFIANT La technique précédente a quand même ses limites. Il est peu probable que votre patron vous paie votre facture d'électricité. Mais vous remarquerez que les démarcheurs appellent toujours sous le nom d'une marque dont vous êtes client (pour vous mettre en confiance). En réalité, ils travaillent pour une autre société qui vend des produits de cette marque. Mettez-les face à leur contradiction en confirmant votre identité, mais en exigeant votre numéro de client avant de poursuivre.

Exemple: Bonjour monsieur Fabien Olicard, c'est votre responsable réseau EDF au téléphone, auriez-vous un instant pour un point sur votre ligne? Bien sûr, pouvez-vous me communiquer mon numéro de client EDF avant de commencer ? Vous n'êtes pas monsieur Olicard?

Si, mais j'ai besoin de vérifier que vous êtes bien d'EDF avant de vous parler. Pouvez-vous me communiquer mon numéro de client ?> Lorsque j'applique cette astuce, la personne m'informe qu'elle va rappeler et clôt la conversation (sauf une fois où le démarcheur s'est énervé avant de raccrocher !).

6. EXIGEZ L'APPLICATION DE VOS DROITS Avant la fin de la conversation, lorsque le démarcheur va raccrocher, vous devez demander que l'on ne vous rappelle plus. Attention! Premièrement, lorsque la personne a compris que rien ne sera possible avec vous elle raccrochera rapidement, vous devez donc saisir le créneau au vol. Deuxièmement, vous ne devez pas demander à être supprimé de leur liste, car vous pourriez y être remis plus tard. Exigez au contraire d'être inscrit sur la liste des numéros refusant d'être contactés. Ainsi, vous resterez dans leur système comme un numéro impossible à appeler… sous réserve que la société applique correctement les lois.