communication

Communication non violente

Débattre

Savoir refuser

Répartie

savoir écouter

« Peu importe votre culture si elle ne peut pas être partagée. Ce que vous pouvez dire n'a de valeur que si on vous écoute. »

Didier Hallépée - Écrivain français (1955 - 2015 )

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SAVOIR MIEUX COMMUNIQUER Le VAKOG… On dirait un nom de méchant dans un film de super-héros. VAKOG veut dire : Visuel Auditif Kinesthésique Olfactif Gustatif Ce terme est issu de la PNL (programmation neuro-linguistique), méthode qui se concentre sur le langage pour influencer le com- portement (le sien ou celui des autres). La PNL a été inventée dans les années 1970 par John Grinder et Richard Brandler, respective- ment linguiste et psychologue. On pourrait résumer en disant que la PNL est une philosophie des théories de la communication. Attention: parfois considérée comme une pseudo-science, la PNL ne détient pas la vérité absolue. Ses propres créateurs ont fait marche arrière sur certaines des théories qu'ils défendaient il y a encore quelques années. Si vous souhaitez étudier cette dis- cipline, n'hésitez pas à recouper ce que vous apprenez avec des sources scientifiques. Du VAKOG, représentant nos cinq sens principaux, découlent deux utilisations possibles en PNL : la traduction des mouvements oculaires (son interprétation est considérée comme fantaisiste) et les canaux de mémorisation/communication. C'est cette seconde partie qui nous intéresse réellement. 1. Nous avons tous un canal de communication préféré. Les deux plus courants sont le visuel et l'auditif, mais nous utilisons à différents degrés nos cinq sens. Pour mieux communiquer, vous devez d'abord identifier le canal principal de la personne en face de vous. Pour ça, écoutez les mots qu'elle emploie. Imaginez que vous êtes en conversation avec votre amie Estelle, qu'elle vous écoute, vous explique quelque chose, puis vous parle de ses vacances. LECTURE NON VERBALE Selon son canal, elle vous dira: Visuel

Je vois ce que tu veux dire. Regarde, c'est pourtant simple. Nos vacances? Magnifique, un ciel bleu, une belle maison, etc.

Auditif J'entends bien ce que tu dis. Écoute, c'est pas compliqué. Nos vacances? Géniale, l'ambiance, une maison calme, etc.

Kinesthésique Je te comprends. C'est fluide. Nos vacances ? Très agréable, il faisait chaud, la maison était conviviale.

2. En découvrant le canal privilégié de votre interlocuteur, vous pourrez vous brancher dessus en choisissant vos mots. Vous serez mieux compris. Si vous devez parler à un groupe, alors faites en sorte de passer sur les trois canaux principaux pour capter tout l'auditoire. N'avez-vous jamais vu deux personnes ne pas se comprendre alors qu'elles disent sensiblement la même chose ? C'est révélateur de deux canaux opposés qui discutent Écoutez-les… déterminez quels sont les deux canaux… et résumez-leur ce qu'elles disent sur un canal neutre. EXEMPLE: Un visuel et un auditif parlent fort, s'agacent ne se comprennent pas. Intervenez en privilégiant le kinesthésique. Ils auront alors la même compréhension de la situation et pourront repartir sur une base neutre.

La première impression est la bonne ! Nouvelle rencontre, premier rendez-vous… Tout se joue en moins de 3 minutes! On se fait toujours une idée immédiate de la personne qu'on a en face de soi. Pour les anthropologues, c'est un réflexe de survie : durant des millénaires, être capable de faire la différence au premier coup d'œil a été une question de vie ou de mort. Aujourd'hui, le risque est moindre, mais la première impression reste une affaire de secondes. Look, attitudes, façon de parler… C'est un ensemble de signaux qui s'impriment durablement, en positif ou en négatif, sur le disque dur mental de votre interlocuteur. Comment gagner en impact sur les autres ? S'affirmer, s'imposer en société, ce n'est pas si difficile que cela. D'autant qu'il y a toutes sortes d'astuces qui ont fait leurs preuves. Tous les dominants y ont systématiquement recours, pourquoi pas vous ? • Portez du rouge. Une équipe de chercheurs de l'université de Durham (Grande-Bretagne) a démontré que les sportifs habillés en rouge gagnaient davantage (quatre fois plus) que les autres. Le rouge a un effet distracteur, qui, perturbant l'attention, vous donne un avantage. • Adoptez un look récurrent. Affichez un signe distinctif comme B.H.L. et ses chemises blanches, Thierry Ardisson et ses tee-shirts noirs… Toutes les études réalisées dans la pub montrent qu'il faut au moins dix messages par jour pour influencer le comportement d'un consommateur. Et ce message a d'autant plus d'impact s'il est associé à un élément visuel récurrent. • Respectez les rituels sociaux. «< Comment ça va ? »>, « Alors, la forme ? »… Un psy américain, Howard, a démontré que nos petites phrases rituelles auxquelles nous répondons tout aussi rituellement, loin d'être inoffensives, ont un effet d'influence. Elles engagent: quelqu'un

qui répond qu'il se sent bien se sent obligé de se montrer « bien » et accepte plus volontiers de répondre favorablement à une requête. ⚫ Ne gesticulez pas. Rapprochez votre chaise, ouvrez votre veste, secouez la tête avec bienveillance, mais bougez peu. Les vrais dominants sont lents, quasi statiques. Regardez Staline à Yalta, impassible, tandis que Churchill et Roosevelt pouffent de rire et se laissent plumer. Un leader, c'est un pivot autour duquel tournent les autres. ⚫ Souriez large. On sait que le sourire rend les relations plus agréables. Mais de nombreuses recherches ont aussi montré qu'une personne qui sourit large, lèvres étirées et dents supérieures et inférieures dévoilées, voit son attrait physique multiplié par deux et est perçue comme plus compétente. . Faites rire. C'est bien pour draguer. Selon un sondage Ifop, 44% des femmes seraient plutôt infidèles avec un homme « super drôle » plutôt que sexy ou intelligent, mais pas seulement. Les hommes qui ont de l'humour sont aussi systématiquement perçus comme plus sûrs d'eux. Mais si vous êtes une femme, évitez: la plupart des hommes croiraient que vous vous moquez d'eux. ⚫ Soyez mimétique. Gestes, jeux de physionomie, intonations, tics de langage, attitudes, façons de s'habiller… Qui se ressemble s'assemble. Tous les travaux en psychologie sociale montrent qu'on préfère et qu'on aide plus ceux qui nous paraissent familiers. ⚫ Jouez les perroquets. Une équipe de psychologie sociale de la Radbout University Nijmegen (Hollande) a montré que les gens sont toujours plus généreux quand on répète systématiquement leurs mots, genre: « Comme vous venez de le dire… », « En fait, si je t'ai bien compris… »… ⚫ Hochez la tête quand on vous parle. Nicolas Guéguen, chercheur en psychologie sociale à l'université de Bretagne-Sud, a montré que lorsqu'un vendeur hoche la tête pendant que son client parle, il prolonge de 13% la durée de l'entretien et provoque une augmentation des ventes de 11 %. . Ne soyez pas avare de compliments. Flattez son ego est le meilleur moyen pour éveiller l'intérêt de quelqu'un et s'assurer de sa bonne coopération. Nous plaisons d'abord aux autres parce que nous faisons du bien à leur estime de soi. Maintenez le contact visuel. Ne fixez pas vos interlocuteurs, ça crée toujours un malaise, mais regardez les droit dans les yeux quand vous leur parlez. 66% personnes à qui l'on demande quelque chose consentent à la requête quand on les regarde dans les yeux, contre 34% en cas de regard fuyant. • Soyez plus « physique ». Le toucher (un contact de 1 ou 2 secondes sur l'avant-bras, la main, l'épaule) incite les gens à répondre plus favorablement (76%) que l'absence de contact (47%). Combiné avec le regard, ça monte à 91 %. C'est ce qu'ont montré plusieurs études effectuées en France, aux États-Unis et en Israël. • Répondez aux questions par des questions. C'est un vieux truc de psys. Double avantage : vous évitez de répondre à côté (vous n'avez pas écouté), mal (vous n'avez pas la réponse), vous gardez votre mystère (celui qui est supposé savoir) et vous obtenez des informations sur les besoins des autres. • Entretenez le suspens. Un message important à faire passer ? Ménagez vos effets. Le principe: en dire toujours peu pour donner envie d'en savoir plus, jouer sur l'impatience pour produire une plus grande satisfaction, faire monter la pression pour apporter un plus grand soulagement. De fait, on contrôle toujours mieux les autres en les faisant attendre. ⚫ Pratiquez des ruptures soudaines. En changeant soudainement d'attitude, de comportement, par exemple, vous vous arrêtez de parler en plein milieu d'une phrase, vous vous levez pour aller examiner une plante verte, vous défendez le point de vue contraire, vous créez un effet de surprise qui déstabilise vos interlocuteurs. 25 façons habiles pour les mener par le bout du nez Même quand nos relations avec les autres sont au beau fixe, il y a toujours de subtils jeux d'influence. Comment prendre encore plus d'ascendant sur les autres, obtenir de l'aide quand vous en avez besoin ? Voici 25 façons habiles dans le genre mine de rien: ⚫ Soignez votre poignée de main (ferme, mais pas trop). Entretien d'embauche, bonne affaire, conquête amoureuse… Une simple poignée de main peut vous faire tout réussir ou tout rater. • Montrez-vous bienveillant avec tout le monde, les puissants comme les petits. Paraître sympathique, sans distinction du statut social, est la

première clé du succès. • Respectez les convenances, les règles de politesse, en général, mais adaptez-vous selon le groupe social que vous fréquentez. Par exemple, ne vouvoyez pas si le « tu» est de rigueur et vice versa. • Quand vous arrivez pour la première fois quelque part, faites profil bas. Commencez par observer pour apprendre qui est qui, qui fait quoi et avec qui, quelles sont les personnes qui comptent. • Prêtez l'oreille à tout ce qui se dit. Toutes les informations, même celles qui semblent a priori insignifiantes, peuvent un jour se révéler utiles (pour vous faire une opinion, prendre une décision, retourner une situation en votre faveur…).

Ne restez pas dans votre coin. Rendez-vous visible, provoquez (contacts, conversations…) pour attirer l'attention, vous faire remarquer.

Efforcez-vous d'entrer dans une conversation d'une manière originale. Évitez les banalités (la météo), parlez plutôt d'un sujet d'actualité.

Fabriquez-vous des «< accroches » pour aborder les gens et capter leur attention (par exemple : « J'ai rêvé de vous cette nuit, ça m'a fait tout drôle ») et changez-en régulièrement.

Quand vous parlez, ne le faites pas dans le vide, allez chercher le regard des gens pour accrocher leur attention.

Formez les mots distinctement avec les lèvres quand vous parlez (le mouvement des lèvres capte aussi l'attention). Et, quand on articule bien, notre visage est bien plus expressif et convaincant.

Exprimez-vous toujours clairement, en veillant à ce que les gens à qui vous parlez vous regardent: notre façon de parler (intonations, mimiques) a deux fois plus d'impact sur les autres que ce qu'on leur dit.

Débarrassez-vous de vos tics de langage: « j'veux dire », « moi, je »>, « ben… heu ! »… Non seulement, ils trahissent le manque d'assurance, mais vos interlocuteurs n'entendent plus que ça et n'écoutent pas le reste.

Ponctuez vos phrases par un bref silence, en regardant les gens dans les yeux, pour leur laisser le temps d'enregistrer.

Parlez avec les gens des sujets qui les intéressent, de mode avec les fashion victims, de jeux vidéo avec les accrocs, d'enfants avec les parents…

Débrouillez-vous pour avoir des accents de sincérité, même en cas de mauvaise foi ou de mensonge. Taisez-vous si vous ne vous en sentez pas capable.

Ne souriez pas de manière affectée à tout bout de champs. La cordialité excessive fait partie des codes de la soumission.

Gardez l'initiative dans une discussion. Faites diversion, changez de sujet quand cela devient un peu trop embarrassant pour vous ou pour l'autre. ⚫ Montrez toujours aux gens que vous êtes attentif, par exemple en hochant la tête, même si ce qu'ils vous racontent n'est pas spécialement intéressant ou franchement ennuyeux. . Dans un groupe, parlez en priorité à la personne que vous cherchez à convaincre ou à séduire, mais n'ignorez pas les autres. Faites-les participer, par exemple en leur demandant fréquemment leur avis, même si vous n'en avez rien à fiche. ⚫ Faites toujours vos propositions par deux, en présentant d'abord la moins intéressante. Par effet de contraste, la seconde paraîtra toujours plus séduisante et obtiendra l'assentiment. ⚫ Ne réagissez pas aux provocations. Par exemple, en contre-attaquant. Répondez par l'indifférence ou faites plutôt preuve d'autodérision en cas de pique trop personnelle. ⚫ Mais ne refusez jamais une confrontation, même quand vous n'êtes pas en bonne posture.

Demandez plutôt à votre contradicteur de vous donner des exemples de ce qu'il avance.

En revanche, refusez la confrontation, sautez sur n'importe quel prétexte pour vous défiler si vous n'êtes pas assez en forme pour faire face. C'est à vous de choisir le terrain et le moment.

Ne vous défendez jamais, surtout si vous êtes coupable de ce qu'on vous reproche. Ouvrez plutôt de grands yeux étonnés. Vous profiterez toujours du bénéfice du doute.

Restez émotionnellement distant, surtout en cas de chantage affectif ou d'ultimatum.