La méthode des 5 pourquoi

Les cinq pourquoi est la base d’une méthode de résolution de problèmes. Méthode que j’utilise régulièrement.

Il s’agit de poser une succession de questions pertinentes commençants par un pourquoi afin de trouver la source, la cause principale d’un problème rencontré.

Cette méthode est très utilisé pour l’amélioration continue (laize) et le lean management.

Exemples

Premier exemple

Ma voiture ne démarre pas (le problème)

Pourquoi ? – La batterie n’est pas chargée. Pourquoi (la batterie n’est-elle pas chargée) ? – L’alternateur ne fonctionne pas. Pourquoi (…) ? – La courroie de l’alternateur est cassée. Pourquoi ? – J’ai dépassé la durée préconisée par le constructeur et la courroie était usée. Pourquoi ? – Je n’ai pas respecté les préconisations du constructeur (la cause première).

Deuxième exemple

Mes dépenses sont plus élevées que prévu (le problème)

Pourquoi ? – Je dois payer 10 % d’impôts en plus. Pourquoi (dois-je payer 10 % d’impôts en plus) ? – Je n’ai pas rendu ma déclaration à temps. Pourquoi (…) ? – Je n’avais pas toutes les informations nécessaires sur mon patrimoine. Pourquoi ? – Je n’ai pas fait évaluer par un expert certains biens hérités. Pourquoi ? – Je n’ai pas trouvé d’expert à temps. (la cause première).

Source : wikipédia

D’autres exemples plus personnel à venir.